PERGUNTAS FREQUENTES
Perguntas Frequentes (FAQ)
Nesta página você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre as obras da RENAMO, processos de compra, envio, uso e cuidados. Nosso objetivo é oferecer transparência, fortalecer a confiança na marca e tornar sua experiência com a arte têxtil autoral clara e tranquila.
1. Quais formas de pagamento estão disponíveis?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no momento da finalização da compra no site. Trabalhamos com opções seguras para garantir praticidade durante o processo.
2. As obras à venda no site são peças únicas?
Algumas peças são únicas e outras fazem parte de edições limitadas, sempre indicado na descrição do produto.
3. O tapete está soltando alguns fios ou “pelinhos”. Isso é normal?
Sim, é normal. Nas primeiras semanas de uso, é comum que o tapete solte pequenas microfibras ou fiapos, especialmente ao pisar, varrer ou aspirar. Isso faz parte do processo natural de adaptação da fibra natural usada no tapete artesanal e não compromete a qualidade da obra.
4. Apareceram alguns fios mais altos ou arrepiados. O que devo fazer?
Isso também é normal em obras têxteis artesanais. Não puxe os fios. Caso necessário, corte-os rente com uma tesoura para manter o acabamento da superfície.
5. As obras são produzidas sob encomenda?
Sim. Além das obras disponíveis no site, a RENAMO desenvolve obras sob encomenda, criadas a partir de diálogo com o cliente e respeitando a linguagem autoral do ateliê.
6. Qual é o valor do frete?
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no tamanho da obra, peso e endereço de entrega, antes da finalização do pedido.
7. Como são feitos os envios?
Os envios são realizados por transportadoras parceiras, com embalagem adequada para proteger a obra durante o transporte.
8. Para onde a RENAMO envia?
Realizamos envios para todo o território nacional. Para envios internacionais, entre em contato para avaliação.
9. Qual é o prazo de envio?
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Obras disponíveis no site: o prazo de envio é informado na página do produto ou no checkout após a confirmação do pagamento.
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Obras sob encomenda: o prazo de produção e envio é informado no momento da contratação.
10. Posso lavar o tapete com água?
Não. As obras têxteis RENAMO não devem ser lavadas com água nem colocadas em máquina de lavar. Para limpeza, siga as orientações da página Cuidados.
11. Posso usar o tapete em áreas de grande circulação?
Sim, mas recomendamos atenção especial à manutenção. Em áreas de maior uso, o desgaste natural ocorre com mais intensidade, o que faz parte da vida útil de uma obra têxtil artesanal.
12. Posso usar a obra como decoração de parede?
Sim. As obras RENAMO também podem ser utilizadas como peças decorativas de parede ou sobre móveis, seguindo os cuidados indicados.
13. Posso trocar ou devolver uma obra?
As obras da RENAMO são peças de arte autorais e produzidas artesanalmente. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções, conforme descrito em nossa página de Políticas Importantes.
14. O que fazer se minha obra chegar com avarias?
Caso a obra chegue com danos causados pelo transporte, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos da embalagem e da obra.
15. As obras acompanham certificado de autenticidade?
Sim. Todas as obras RENAMO acompanham certificado de autenticidade, reforçando sua originalidade e valor artístico.
16. Como devo cuidar da minha obra têxtil?
Cada obra acompanha orientações de cuidado. Recomendamos também consultar a página Cuidados no site para preservar a peça ao longo do tempo.
17. Como entrar em contato com a RENAMO?
Para dúvidas, informações sobre encomendas ou suporte, entre em contato pelos canais disponíveis na página Contato ou pelo e-mail [email protected]
Se ainda restar alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato. A RENAMO está à disposição para orientar você em cada etapa da sua experiência com a arte têxtil.
